本報(bào)通訊員 劉思遠(yuǎn)
“韓經(jīng)理您好，上個(gè)月的鋼卷發(fā)票在這個(gè)月1號(hào)就開(kāi)給我們了，極大地縮短了結(jié)算開(kāi)票周期，加快了結(jié)算速度，對(duì)我們的工作給予了極大幫助，真是太感謝您了！”11月1日，接到大客戶打來(lái)的電話，河鋼銷(xiāo)售唐鋼分公司熱板科銷(xiāo)售經(jīng)理韓冰像中了頭彩般開(kāi)心。
“這都是我應(yīng)該做的！”掛了電話，韓冰繼續(xù)投身到繁忙的服務(wù)客戶工作中去了。
韓冰是一名“90后”，自走上營(yíng)銷(xiāo)崗位以來(lái)，一直奮戰(zhàn)在客戶開(kāi)發(fā)、服務(wù)的第一線。“客戶至上”是他服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，這次他又幫客戶解決了開(kāi)票難題，贏得了客戶的連連稱(chēng)贊。
一直以來(lái)，客戶發(fā)票開(kāi)具流程較慢。這是因?yàn)樵摴久吭碌浊靶枰_(kāi)具的發(fā)票數(shù)量龐大，發(fā)票數(shù)值最多時(shí)達(dá)到50萬(wàn)噸。這50萬(wàn)噸的票據(jù)需要在平臺(tái)結(jié)算后月底的3天內(nèi)全部開(kāi)完，時(shí)間緊、任務(wù)重。
要想保質(zhì)保量完成任務(wù)、提升客戶體驗(yàn)，方式方法很重要。為了進(jìn)一步提高服務(wù)效率和客戶滿意度，10月末，河鋼銷(xiāo)售唐鋼分公司決定聯(lián)合河鋼華北銷(xiāo)售中心，通過(guò)駐廠分公司和區(qū)域公司聯(lián)手合作，有針對(duì)性地完善結(jié)算開(kāi)票流程，縮短結(jié)算開(kāi)票時(shí)間。得知這一消息后，韓冰主動(dòng)攬下了這個(gè)重任，負(fù)責(zé)與河鋼華北銷(xiāo)售中心對(duì)接。
說(shuō)干就干。韓冰針對(duì)開(kāi)票結(jié)算流程還需完善的部分，一一列出詳細(xì)的注意事項(xiàng)清單，將需要開(kāi)票的所有訂單合同，按照結(jié)算方式進(jìn)行分類(lèi)。他通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作，由易到難分門(mén)別類(lèi)，從10月29日到31日這3天，他在白天完成本職工作后，晚上特意留下來(lái)加班加點(diǎn)地干，每天都要工作到21時(shí)左右。終于，在10月31日22時(shí)45分，韓冰將10月份約30萬(wàn)噸產(chǎn)品的發(fā)票全部送給財(cái)務(wù)進(jìn)行結(jié)算開(kāi)票。同時(shí)，河鋼華北銷(xiāo)售中心也安排專(zhuān)人，將財(cái)務(wù)開(kāi)出來(lái)的票據(jù)拍照傳回區(qū)域公司給客戶開(kāi)發(fā)票，終于在11月1日早上將發(fā)票全部開(kāi)完并郵寄給客戶。
《中國(guó)冶金報(bào)》（2021年11月16日 08版八版）
