本報通訊員 邸煥龍
精干、熱情是河鋼銷售華北銷售中心天津網(wǎng)點業(yè)務(wù)經(jīng)理邱菊留給他人的第一印象。短發(fā)精干的造型，清脆悅耳的聲音，風(fēng)風(fēng)火火的辦事作風(fēng)，熱情周到的待人禮節(jié)……讓邱菊的“個人名片”分外鮮明。作為處于河鋼銷售營銷一線的女職工，邱菊在職場工作踏實有效率、在家庭對生活充滿熱情。
在客戶眼中，邱菊有著鮮明的業(yè)務(wù)特點：工作時間分配上，不分白天黑夜，只要有需要，24小時隨時在線回復(fù)，出差奔波、風(fēng)餐露宿是家常便飯；業(yè)務(wù)技能上，無論是產(chǎn)品特色、法律法規(guī)還是技術(shù)優(yōu)勢包括各種貿(mào)易知識等全面掌握，很難出現(xiàn)任何紕漏。
“邱經(jīng)理業(yè)務(wù)能力強，對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)工藝也非常熟悉，還能替我們考慮今后的材料升級方向，協(xié)助我們不斷降本增效。不久前，她帶來的技術(shù)服務(wù)團隊解決了我們生產(chǎn)工藝關(guān)鍵問題。”河鋼銷售的某客戶如是評價道。據(jù)邱菊介紹，這家客戶在光伏支架行業(yè)已經(jīng)積累了多年的好口碑，承接的項目都是一些頗有國際影響力的大項目，客戶的“痛點”是材料減薄、耐腐蝕等行業(yè)普遍關(guān)心的“老大難”問題。為此，她與河鋼銷售的品種團隊、產(chǎn)線技術(shù)人員一道深入市場一線調(diào)研走訪，跟蹤以光伏支架冷彎型鋼廠為主要方向的22家客戶，以及16家其他加工制造企業(yè)，在綜合掌握了大量市場數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，為客戶提供了一對一解決方案，也讓客戶認(rèn)準(zhǔn)了她的服務(wù)能力和專業(yè)水平。
龍年春節(jié)前夕，正當(dāng)千家萬戶都在準(zhǔn)備喜迎佳節(jié)時，邱菊接到天津大邱莊某客戶的一個詢單電話：1800噸高強鋼產(chǎn)品的訂單，需要在1個月的合同交付期內(nèi)全部交付。客戶還特別說明，這是其努力爭取到的出口合同，需要全程跟蹤服務(wù)，時間緊迫。工作上突發(fā)的情況，徹底打亂了邱菊的春節(jié)出行計劃——她本來答應(yīng)孩子要去感受哈爾濱旅游熱潮，這下只能爽約了。邱菊跟孩子耐心解釋過原因并得到理解后就馬上投入到工作中。為了爭取盡快形成合同，她立刻驅(qū)車奔赴百公里外的大邱莊實地洽談跟蹤，及時掌握現(xiàn)場情況和產(chǎn)品技術(shù)細(xì)節(jié)。與客戶見面后，在不到1個小時的時間內(nèi)，她就迅速根據(jù)客戶生產(chǎn)備料庫存情況，估算了整體的訂單品種、規(guī)格、訂貨量等關(guān)鍵信息，完成了報價、技術(shù)協(xié)議的初稿，最終憑借過硬的客戶材料解決方案拿下了訂單。訂單拿到后，為保證春節(jié)期間的生產(chǎn)交付節(jié)奏不受影響，她不辭辛苦關(guān)注生產(chǎn)，協(xié)調(diào)、跟蹤發(fā)貨運輸流程，最終將產(chǎn)品提前1天交付到客戶手中。邱菊的專業(yè)與敬業(yè)打動了客戶，客戶后續(xù)又追加了訂單。
高強度的工作節(jié)奏，時刻繃緊的神經(jīng)，再加上每天按照流程精心組織、跟蹤合同，這些都注定了銷售工作的艱辛。然而，選擇了鋼材銷售的邱菊無怨無悔。“我并不是營銷科班出身，加上市場一線工作很辛苦，從選擇干銷售的那天開始，就有很多人勸我換一個崗位。可這反而更激起我挑戰(zhàn)困難的決心。”邱菊說。從翻看公司彩本到詢問技術(shù)人員，河鋼集團旗下產(chǎn)線的所有產(chǎn)品材料，只要和營銷相關(guān)的，邱菊都會一遍遍認(rèn)真研讀。工作中出現(xiàn)的問題，她也會第一時間咨詢有關(guān)人員，直到弄清原因為止。
回歸家庭，邱菊喜歡閱讀、愛好音樂，喜歡逛逛圖書館或書店，享受看到心儀的書籍時的開心與驚喜。在和邱菊家人的聊天中，筆者了解到，邱菊愛美食也愛美妝，更愛追求有品質(zhì)的生活。她會在觀看美食類節(jié)目后積極付諸實踐。“我媽媽是煎炒烹炸樣樣精通，南北特色菜品信手拈來！她特別拿手的菜品包括魚香肉絲、宮保雞丁、可樂雞翅、清炒蝦仁，還有好多。”在她的孩子眼中，這些家常菜經(jīng)過邱菊的一雙巧手烹飪，色香味俱全，深受全家人喜愛。就在剛剛過去的龍年春節(jié)，邱菊就張羅了一桌豐盛的年夜飯，看到全家人津津有味地吃著自己精心烹飪的美味大餐，她心里也樂開了花。
工作時，邱菊把鞏固老用戶、擴展新客戶、與客戶合作共贏作為努力方向，堅持“多開口、多詢問、多推薦”，成功簽訂了一筆筆品種訂單，2023年她個人承接超過11萬噸產(chǎn)品的合同，并圓滿完成品種結(jié)構(gòu)優(yōu)化、新客戶開發(fā)、合同訂貨等工作任務(wù)，在區(qū)域網(wǎng)點眾多業(yè)務(wù)骨干中名列前茅。與家人相處時，她隨時都能感受家人的關(guān)懷和支持，這份來自家庭帶著煙火氣的寧靜是她永遠(yuǎn)珍藏在心里的美好。
從耐心體貼地對待家人到認(rèn)真細(xì)致地工作，這就是邱菊的別樣生活。
《中國冶金報》（2024年03月06日 08版八版）
