本報通訊員 奚宏芳 劉詩葉
每日清晨，云南昆明市民尚在朦朧睡夢中，昆鋼華云集團的垃圾清運車已悄然有序地進入管轄區域，身著統一服裝的保潔人員不辭辛勞地穿梭在小區的各個角落，安保巡邏人員精神抖擻地開始一天的“迎來送往”值守工作。在物業服務過程中，他們認真執行工作操作規定，確保服務質效，幫助所在小區的住戶打造安全、舒適、優美的居住環境。
“小物業”牽動“大民生”。華云集團一直致力于打造成為區域內最具影響力的物業管理服務公司，積極將“耐心、細心、愛心”融入物業服務關管理工作，奏響溫暖人心的民生協奏曲，為昆鋼職工、家屬及當地居民送去實實在在的幸福體驗。
把“住戶滿意”刻在心里、落在行動上
“我們要求每位員工把‘業主滿意’刻在心里、落在行動上。”該集團相關負責人介紹，華云集團現行管理服務住宅小區41個，各類企事業單位物業服務項目31個，服務面積約600萬平方米，服務住戶達3.3萬戶，涵蓋云南省4個州市、6個街道。該集團以“住戶至上，服務為本”為宗旨，通過“崗位大練兵”構建起獨具特色的服務體系：每季度開展崗位技能競賽，積極組織應知應會測試等活動，培養出不少優秀的“物業服務能手”，讓專業成為員工開展服務最亮的底色。
“那天凌晨兩點水管爆裂，沒想到值班師傅5分鐘就帶著工具上門了。”該集團所負責服務的凌波小區住戶張先生至今記得那個暴雨夜。這正是華云集團物業全年無休的“15分鐘快速響應”機制在發揮作用。華云集團全體職工嚴格落實“15分鐘響應”工作機制，全力解決住戶反映的各類突發問題。一旦接到住戶訴求，物業人員便會迅速回應，第一時間趕到現場了解情況，協助解決問題。“無論是家中水電突發故障，還是房屋設施出現損壞，只要有需求，我們就立刻行動。”該集團職工向筆者表示，“我們保證用精益高效的專業技術及時進行維修處理，力求在最短時間內解決問題。”
24小時安保服務宛如一道堅固的防線，時刻守護著小區住戶的安全；每兩小時1次的巡邏機制，無論是晨光微熹還是夜幕深沉，小區的每一個角落都留下安保巡邏人員堅定的足跡；小區值守人員嚴格管控進出小區人員和車輛，細致盤查登記，為小區營造安全有序的居住環境……第1季度，該集團已累計解決住戶報修、咨詢等問題4645件；對凌波小區、龍旺軒和園、藍天城A區等進行消防管網改造，地面硬化停車場改造1490平方米，小區特種設備及其他設施設備改造維護159次；為實現廣大住戶“足不出戶”就能交納物業費，聯合工商銀行通過彩云居家繳費App整合銀行優惠服務，提高住戶線上支付便捷性，真正做到想業主所想、滿足業主所需。
“紅色物業”助建鄰里和諧生活環境
近年來，華云集團不斷推進黨建有效融入物業管理服務工作，持續加強“紅色物業”基層治理工作,不斷深化“物業服務提升”，筑牢服務群眾的“前沿陣地”，優化與小區居民間的關系，形成同軸運轉、同頻共振、同向發力的格局，在環境改善、綠化管養、公共維修、鄰里糾紛、便民服務等方面，堅持共建共治，共同打造鄰里和諧、安居樂業的生活環境。
在華云集團，黨員化身為了政策宣傳員、矛盾調解員、便民服務員。黨員包保入戶，主動上門開展費用收交工作。同時，他們把聽取住戶意見作為華云集團為住戶提供便利的服務方式之一，通過發揮黨員的先鋒模范作用，增強與住戶之間的溝通，獲得住戶對物業服務工作的理解和支持，實現雙向奔赴。“他們帶著黨徽來收物業費，還耐心聽我提了3條綠化建議。”藍天城A區住戶陳女士展示著黨員聯系卡上的服務承諾。
據該集團相關負責人介紹，2024年該集團黨員包保入戶1233戶，今年第1季度黨員包保入戶546戶。此外，華云集團積極與社區聯動，2024年開展義務勞動120次；定期對所轄小區孤寡老人、困難住戶及誠信住戶進行慰問，及時了解生活情況并給予關心與幫扶，共慰問96人次。在其獲評為昆明安寧“美好家園”的示范小區，黨群服務中心變身“鄰里會客廳”。這里既有物業維修工具箱，也有黨員志愿服務站，更設置了“微心愿”認領墻。該集團全力做到以黨建品牌為牽引，以成功創建的示范小區為標桿，通過精細、精良、精致的工作提升服務質量和住戶滿意度，積極打造具有國企特色的物業標桿示范服務小區。
“三心”服務讓小區“四季皆景”
華云集團秉持耐心、細心、愛心的服務理念，深耕民生服務領域，構建全方位、多層次的服務體系。據該集團相關負責人介紹，截至目前，該集團已為非物管小區、廠區、學校、醫院、村鎮等多元場景，提供超200萬平方米的專業化綠化保潔服務；僅去年共計清運生活垃圾8071噸、清運綠化垃圾7517車、清掏排水溝5萬米、公廁清洗消毒2.7萬次、果皮箱垃圾桶清洗消毒16萬只；清理枯枝落葉60萬平方米，清除雜草75萬平方米，修剪綠籬60萬平方米，割草19萬平方米，平整綠地1.46萬平方米。
“這些綠植就像我們的孩子，得摸清每棵樹的‘脾氣’才能養好。”該集團職工擦拭著修剪工具說。華云集團以“三心”服務為根基，編織起覆蓋200萬平方米的服務網絡。通過與街道、社區、志愿者團隊及當地居民群體的深度協作，該集團全面開展環境共建共治行動，以精細化服務持續提升區域環境品質，切實增強住戶的獲得感與幸福感。
在城市服務更新迭代進程中，華云集團積極響應當地政府號召，深度參與老舊小區改造提升工程。其主動對接改造需求，從基礎設施修復、綠植景觀提升到公共空間優化，全流程協同推進項目實施落地，確保服務內容與政府規劃精準契合，為城市人居環境升級注入專業動能，助力當地居民繪就美好生活新圖景。“單元樓前的綠植大道成了我們的‘節氣打卡點’。”錦繡家園住戶張女士在朋友圈曬出圖片四宮格：春日的海棠花溪、夏日的林蔭步道、秋日的銀杏大道、冬日的松柏翠屏。這得益于華云集團始終秉持“四季皆景”的小區環境治理理念，大力營造了物管小區優美的居住環境。經過園林綠化工人精湛的專業技術進行定期管理養護，實時從澆灌、施肥、病蟲害防治、造型修剪等方面精心呵護花草樹木，該集團所轄小區呈現出了四季宜人的景象。
“昆鋼是全體昆鋼人生活工作的地方，華云集團全體職工深知，服務好昆鋼職工、家屬及當地居民，不僅是一份責任，還是與這片土地深厚歷史情感的緊密交融。”華云集團相關負責人告訴筆者，日后其將不斷提升物業管理服務品質，以更加專業、創新的姿態向前，努力打造集生活、工作、休閑為一體的和諧社區生態，為昆鋼職工及居民打造更加美好的生活家園，在民生服務的道路上穩步前行。
《中國冶金報》（2025年05月07日 08版八版）
