二季度以來，河鋼宣鋼鋼源公司以提標準、提質量、提效率“三提升”活動為抓手，通過深化“技術到家”“私人定制”等服務，積極開拓外部市場，先后贏得6個“回頭客”訂單，創(chuàng)效達39萬元，與客戶建立起長期穩(wěn)定的合作關系。

　　技術服務“到家”提升客戶信任度

　　6月4日晚10點28分，鋼源公司自動化技術開發(fā)部高級工程師王曉飛在“朋友圈”發(fā)了這樣一條內(nèi)容——四張工作配圖加上一句“安裝現(xiàn)場，熱火朝天”的簡短文字，短短10 分鐘之內(nèi)就得到了來自同事、親人、客戶方的七十多個點贊。

　　原來，王曉飛正在某企業(yè)供水控制室,對主要負責實施的連鑄結晶器冷卻水聯(lián)合空冷器智能控制系統(tǒng)設計工程進行現(xiàn)場安裝試驗。照片中，她堅毅的臉上寫滿了認真，與控制室窗外漆黑的夜色形成了強烈的對比。正是她這種腳踏實地、認真負責的工作態(tài)度，讓刷到這條“朋友圈”的領導、同事、客戶們?nèi)滩蛔↑c贊。

　　自2018年起，鋼源公司針對項目客戶和意向客戶推行“技術到家”服務，技術人員全程跟進、快速響應客戶需求，不斷增強客戶粘度。在此基礎上，鋼源公司還依托自有技術專家團隊，為客戶就避免系統(tǒng)使用過程中的習慣性錯誤提供經(jīng)驗借鑒和建議，針對部分需求客戶，在設備管理、系統(tǒng)優(yōu)化、老舊系統(tǒng)改造、技術完善等方面開展全方位特色服務，贏得客戶的高回頭率。

　　作為技術服務“到家”的執(zhí)行者，王曉飛和同事們一樣，每月幾乎有一多半的時間都在出差。目前，正在實施的某企業(yè)連鑄結晶器冷卻水聯(lián)合空冷器智能控制系統(tǒng)設計工程，以及一項自動化項目，讓王曉飛和她的同事們奔波在城市與城市之間，這樣的工作狀態(tài)已經(jīng)保持了一個多月。雖免不了旅途勞頓，但對王曉飛來說，亦是樂在其中。因為“技術到家”服務，所以工作開展起來更加順利了。

　　“‘技術到家’服務是行業(yè)趨勢，也是實現(xiàn)客我雙贏的有效途徑，我們將不折不扣地執(zhí)行下去。”王曉飛說道。

　　“私人訂制”服務 贏得多個“回頭客”

　　“您好，請問呂部長在嗎？”6月6日一早，鋼源公司市場開發(fā)部部長辦公室的電話就響了起來，呂部長迅速接聽，“我是新北印公司的小趙。貴單位給我們設計實施的二期綜合智能管理系統(tǒng)特別好用，使我們公司全面實現(xiàn)了智能化管理，我們經(jīng)理特別委托我向您說一聲謝謝！另外，今后我們公司所有信息化、自動化的工程就都由你們負責，有需求我還會給您打電話的！”

　　2018年初，鋼源公司承攬了為新北印公司設計并安裝門禁、視頻監(jiān)控、內(nèi)部通信、辦公自動化等智能綜合管理系統(tǒng)的項目，針對該公司獨特的職工管理模式、工作時段、涉密區(qū)域等，鋼源公司技術人員還為其“量身定制”了系統(tǒng)設計，高度“服帖”的系統(tǒng)、良好的施工和完善的售后服務，使該公司在擴大生產(chǎn)規(guī)模后，第一時間想到鋼源公司并拋來了橄欖枝。

　　5月份，鋼源公司技術人員又為新北印公司實施了擴建后區(qū)域的視頻監(jiān)控、辦公自動化系統(tǒng)安裝。在對接客戶的過程中，技術人員了解到新北印公司的生產(chǎn)資源規(guī)劃還在利用人工統(tǒng)計的辦法進行，效率低且易出現(xiàn)誤差，主動為客戶引入成熟的ERP系統(tǒng)，并針對其生產(chǎn)需求、生產(chǎn)模式、成本統(tǒng)計、成本核算等內(nèi)容進行開發(fā)設計。最終，為該公司成功開發(fā)定制的ERP系統(tǒng)，實現(xiàn)了生產(chǎn)資源規(guī)劃的全面自動化統(tǒng)計報出，全面提升了該公司的信息化水平及安全保障能力。

　　貼心的“私人定制”服務為鋼源公司贏得的“回頭客”遠不止一家。僅二季度，鋼源公司就完成了張家口市宣化區(qū)洋河南養(yǎng)殖中心智能綜合管理系統(tǒng)二期建設、河鋼宣工數(shù)據(jù)中心建設等6個“回頭客”訂單，為進一步增加客戶粘度，拓展業(yè)務渠道提供了重要保障。

　　“我們要用服務鞏固客戶關系、推進情感交流，用服務贏得客戶尊重，全力將鋼源公司打造成為張宣地區(qū)信息化發(fā)展建設領軍企業(yè)。”鋼源公司總經(jīng)理安豐濤堅定地說。