本報(bào)通訊員 周岳平
在寶武智維、寶武重工寶鋼軋輥的車間里，成品入庫(kù)前的檢驗(yàn)是守護(hù)質(zhì)量的最后一道關(guān)卡，而質(zhì)量管理系統(tǒng)（QMS）正是這道關(guān)卡上最堅(jiān)實(shí)的“誠(chéng)信基石”。該公司檢驗(yàn)員們常說(shuō)：“咱們手里的尺子量的是尺寸，心里的尺子量的是良心。”誠(chéng)信從來(lái)不是掛在墻上的標(biāo)語(yǔ)，它在每一次檢測(cè)的較真里，在給客戶解決問(wèn)題的奔波里，更在質(zhì)量管理系統(tǒng)那可追溯到每秒的數(shù)據(jù)里。
去年2月份的一個(gè)雪夜，寶鋼軋輥檢驗(yàn)組組長(zhǎng)章軍的電話突然響起，河北唐山客戶焦急的聲音傳來(lái)：“你們的軋輥尺寸與我們檢測(cè)的數(shù)據(jù)有偏差，這樣我們沒法上機(jī)使用啊！”章軍當(dāng)即回復(fù)：“您別急，我現(xiàn)在就跟進(jìn)處理，馬上買車票，最快明天上午就能到現(xiàn)場(chǎng)。”掛完電話，章軍和他的徒弟買了最早的車票奔赴唐山。6個(gè)多小時(shí)的車程里，他反復(fù)琢磨：“成品檢測(cè)流程都是自己經(jīng)手的，數(shù)據(jù)在質(zhì)量管理系統(tǒng)里清晰可查，難道是檢測(cè)方法出了偏差？”
到了客戶車間，癥結(jié)很快浮現(xiàn)：對(duì)方測(cè)量工具沒問(wèn)題，但卡具角度偏了兩度。“就這兩度，讓數(shù)據(jù)差了0.02毫米。”徒弟剛想解釋，章軍擺擺手：“先別爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)，客戶要的是能用的產(chǎn)品，咱們要的是讓人放心。”他蹲在車間錄視頻，從卡具擺放、視線校準(zhǔn)到數(shù)據(jù)讀取，連袖口蹭到工件影響精度的細(xì)節(jié)都一一演示。視頻發(fā)過(guò)去的第2天，客戶回話：“按你說(shuō)的法子量，數(shù)據(jù)對(duì)得上！你們這服務(wù)，比尺子還準(zhǔn)。”后來(lái)這事兒成了車間教材，章軍常說(shuō)：“0.02毫米的誤差看著小，在客戶那里卻是影響能不能開工的大事。誠(chéng)信不是掛在嘴邊說(shuō)的，是幫人解決問(wèn)題的實(shí)在勁兒。”以技術(shù)奠定基礎(chǔ)、以誠(chéng)信鑄就品牌，他們正積極與客戶共同成就更加穩(wěn)健、高效的未來(lái)。
章軍所說(shuō)的這股勁兒更體現(xiàn)在了該公司的電腦數(shù)據(jù)里。過(guò)去，該公司職工手寫檢驗(yàn)報(bào)告，時(shí)間久了紙頁(yè)發(fā)黃，查記錄得翻半天檔案。現(xiàn)在，質(zhì)量管理系統(tǒng)就像“透明賬本”，軋輥從生產(chǎn)線下來(lái)，系統(tǒng)自動(dòng)派單給檢驗(yàn)員；檢驗(yàn)時(shí)卡尺數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳，誰(shuí)測(cè)的、用哪臺(tái)設(shè)備、當(dāng)時(shí)溫度多少都一目了然；客戶掃碼就能查看從毛坯到成品的全流程記錄，就連換刀具的環(huán)節(jié)都清晰可見。
今年6月份，有客戶反饋產(chǎn)品小瑕疵，系統(tǒng)立刻彈出整改單，責(zé)任班組、整改時(shí)間、復(fù)查人都標(biāo)注得清清楚楚。以前處理這類事情，該公司的職工得打電話、跑部門，現(xiàn)在鼠標(biāo)一點(diǎn)，各環(huán)節(jié)自動(dòng)銜接，問(wèn)題很快解決。檢驗(yàn)員徐小虎說(shuō)：“以前客戶問(wèn)‘?dāng)?shù)據(jù)準(zhǔn)嗎？’，我得翻一堆記錄；現(xiàn)在他們看系統(tǒng)里的時(shí)間記錄和檢測(cè)視頻，直接說(shuō)‘不用看了，你們這數(shù)據(jù)假不了’。”這系統(tǒng)恰似產(chǎn)品的“誠(chéng)信身份證”，每個(gè)數(shù)字都帶著讓客戶滿意、放心的溫度。在這里，產(chǎn)品品質(zhì)始終透明可見，客戶信任始終有據(jù)可循。
在寶鋼軋輥，沒人把“誠(chéng)信”掛在嘴邊，但它早已融入每一次量具校準(zhǔn)、每一個(gè)如實(shí)填報(bào)的數(shù)據(jù)，每一次面對(duì)客戶疑問(wèn)時(shí)不推諉的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。正是這些毫厘之間的堅(jiān)守、細(xì)致入微的實(shí)實(shí)在在，匯聚起客戶堅(jiān)實(shí)的信任，也鑄就了寶鋼軋輥品牌最深厚的底氣——以精準(zhǔn)見承諾，以誠(chéng)信塑品牌。
《中國(guó)冶金報(bào)》（2025年08月28日 04版四版）
