本報(bào)訊 8月份以來(lái)，安鋼股份通過(guò)質(zhì)量異議處理機(jī)制升級(jí)、產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)同體系重構(gòu)、結(jié)算流程智能化改造，構(gòu)建起覆蓋“售前—售中—售后”的全周期服務(wù)體系。截至目前，該公司先進(jìn)鋼鐵材料質(zhì)量異議處理周期縮短40%，客戶滿意度躍升至98.6%。

　　在質(zhì)量管控方面，安鋼股份以安鋼營(yíng)銷(xiāo)中心為依托，針對(duì)低溫容器鋼、高強(qiáng)工程機(jī)械用鋼等戰(zhàn)略產(chǎn)品，實(shí)施“首接負(fù)責(zé)制”質(zhì)量異議處理模式，組建由安鋼技術(shù)中心、生產(chǎn)車(chē)間構(gòu)成的跨專(zhuān)業(yè)攻關(guān)團(tuán)隊(duì)；針對(duì)16MnDR鋼板表面質(zhì)量問(wèn)題等，建立“24小時(shí)響應(yīng)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保異議受理后1個(gè)工作日內(nèi)啟動(dòng)處置程序、3個(gè)工作日內(nèi)完成全流程閉環(huán)管理。在產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)同方面，安鋼股份多部門(mén)構(gòu)建聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通過(guò)設(shè)立產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)同攻堅(jiān)小組，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)計(jì)劃動(dòng)態(tài)調(diào)整、質(zhì)保書(shū)自動(dòng)生成、訂單狀態(tài)實(shí)時(shí)同步“三大突破”。安鋼股份統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，自新系統(tǒng)上線以來(lái)，該公司重點(diǎn)用戶用料排產(chǎn)周期壓縮50%，訂單信息準(zhǔn)確率突破99.9%大關(guān)。該公司自動(dòng)化系統(tǒng)升級(jí)同步突破了質(zhì)保書(shū)延遲生成等3類(lèi)技術(shù)瓶頸，構(gòu)建起從合同簽訂到發(fā)貨的全流程可視化體系。與此同時(shí)，該公司結(jié)算服務(wù)創(chuàng)新采用“雙軌制”運(yùn)作模式，對(duì)長(zhǎng)協(xié)客戶實(shí)施“鎖價(jià)+后結(jié)算”組合策略，建立價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)機(jī)制；針對(duì)重點(diǎn)制造企業(yè)開(kāi)辟“綠色通道”，實(shí)現(xiàn)出口訂單“當(dāng)日辦結(jié)”。目前，該公司已形成按牌號(hào)、訂單等多維度開(kāi)票定制方案，服務(wù)覆蓋20余家核心客戶，緊急開(kāi)票響應(yīng)效率提升80%。下一階段，該公司將重點(diǎn)推進(jìn)智能客服系統(tǒng)上線，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析預(yù)判客戶需求，力爭(zhēng)將高端鋼材市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升至新高度。 （王述杰 潘勝男）      

　　《中國(guó)冶金報(bào)》（2025年09月11日 04版四版）